תקנון אתר

חברת "רז פלוס ערוגות הבושם בע"מ"

  תקנון תנאי שימוש ומדיניות החברה

1. מבוא

• אתר החברה ("האתר") המופעל ע"י חברת "רז פלוס ערוגות הבושם בע"מ" (להלן: "החברה") ומשמש גם בתור אתר מכירות לרכישת מוצרים בתחום הטיפוח / בשמים ("המוצר").

האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
•הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.

• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

לחברה בלבד הזכות לשנות את התקנון / לגרוע מננו ו/או להוסיף עליו, לפי שיקול דעתה הבלעדי בלבד.

2. הרכישה

•האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
•ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
•הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
•מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ
•החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

3. מדיניות בדבר החזרות מוצרים

החזרת מוצר תהא בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981, בתוך 14 יום מתאריך הרכישה בלבד, כאשר המוצר חדש ובאריזתו המקורית (מוצר ארוז וסגור), בצירוף הוכחת קנייה. החזר כספי יינתן באותו האופן בו בוצע התשלום, עד 7 ימים מיום ביצוע ההחזרה/החלפה/ביטול העסקה. החזר כספי במזומן יינתן בהחזרה בצירוף פתק החלפה בלבד.

החזר כספי שאינו במזומן כאמור לעיל יינתן בניכוי האמור בחוק הכולל דמי ביטול בגובה 5% מעלות המוצר או 100₪ לפי הנמוך מבניהם. ואולם במקרה בו יבחר הלקוח לקבל שובר זיכוי במקום ההחזר הכספי, לא יהיה חיוב דמי ביטול.

לא ניתן יהיה להחזיר מוצרים, מכל סוג שהוא, לאחר שנעשה בהם שימוש ו/או כאשר הם יוצרו במיוחד עבור הלקוח או על פי מידותיו או בהתאם לדרישות מיוחדות ו/או מוצרים שאריזתם נפתחה ושלא ניתן לארזם בשנית לפי שיקול דעת החברה.

4. אספקה והובלת המוצרים

החברה מתחייבת לעשות את מירב המאמצים לספק את המוצר בתחומי ישראל עד 7 ימי עסקים מביצוע ההזמנה, וזאת בכפוף לאזור החלוקה ואילוצי חברת השילוח, חלוקת החבילות מתבצעת בימים א'-ה' בין השעות 8:00 עד 18:00 (לא ניתן לבצע משלוחים בימי שישי וערבי חג). השליח ייצור עם הלקוח באמצעות הטלפון שמסר הלקוח או בהודעת טקסט לאותו המספר על מנת לתאם את הגעתו לצורך מסירת המוצר.

יובהר כי החברה איננה מתחייבת כי ההזמנה תבוצע בתוך 7 ימי עסקים, הכול כפוף לאזור החלוקה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מועד ביצוע ההזמנה, על פי שיקול דעתה הבלעדי. אספקה ללקוחות פרטיים בלבד, הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לספק הזמנות לפי שיקול דעתה הבלעדי. יובהר עוד כי עלולים להיות שיבושים בהזמנות בזמנים בהם קיימת מניעה ו/או כח עליון אחר לרבות בתקופות בהם קיים צו חירום במשק כגון בתקופת הקורונה.

החברה ו/או ספקיה, לפי העניין ידאגו לאספקת המוצרים הנרכשים באתר לכתובת מגורים או מקום עבודת הלקוח בלבד בתחומי ישראל ו\או לנקודת איסוף שתאושר על פי שיקול הדעת הבלעדי של החברה כפי שנמסרה במועד ביצוע ההזמנה בתוך 7 ימי עסקים. יובהר כי עלות המשלוח מופיעה בדף ההזמנה, הלקוח יזוהה ע"י תעודת זהות וכרטיס אשראי.

איסוף עצמי ממשרדי החברה – ללא עלות ובתיאום מראש. כתובתנו: רח' פלימן 8 קניון קסטרא חיפה, בימים: א׳-ה׳, בין השעות: 10:00 עד 16:00. ההזמנה תהיה מוכנה במשרדנו עד 2 ימי עסקים מביצוע ההזמנה ואנו נשמור אותה למשך 7 ימים במהלכם נציגינו ייצרו עמך קשר טלפוני לתיאום איסוף החבילה (ניתן לאסוף את החבילה בתיאום מראש בלבד). הלקוח יזוהה ע"י תעודת זהות וכרטיס אשראי שבו בוצעה העסקה לצורך מסירת המוצר.

5. מועד השלמת הזמנה

החברה תתייחס לקליטת הזמנה אצלה אך ורק למשתמש שקיבל ממנה אישור בדבר ביצוע הזמנה שנשלח לדואר האלקטרוני של המשתמש. אישור זה כולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים, לרבות את מספר ההזמנה, פרטי המשתמש ופרטי ההזמנה המלאים.

עד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים, במצטבר (א) אישור חברת האשראי של המשתמש כי ההזמנה שולמה במלואה; (ב) קבלת אישור הספק לגבי המצאות המוצר במלאי; (ג) אישור החברה (להלן: "המועד הקובע"), וכל המועדים הרלוונטיים, לרבות לצרכי קביעת מועדי אספקה, ייספרו החל מהמועד הקובע בלבד.

6. שירות לקוחות

• בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון שלהלן:

055-8813450, 04-8437923 או באמצעות דואר אלקטרוני: razplus@netvision.net.il

7.אבטחת מידע ופרטיות

•חברת רז פלוס ערוגות הבושם בע"מ, כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם חברת רז פלוס ערוגות הבושם בע"מ ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.

כפתור "שלח" יש משום הסכמה לחברת רז פלוס ערוגות הבושם בע"מ או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה: רז פלוס ערוגות הבושם בע"מ. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק.

אתר החברה מאובטח באמצעות SSL פרוטוקול לתקשורת מאובטחת באינטרנט. אתר החברה עומד בתקני אבטחה מחמירים, כך שכל הנתונים שלקוחותינו מוסרים במהלך הרכישה באתר נשארים חסויים ומאובטחים.  תעודה דיגיטאלית מסוג Thawte SSL Web Server מותקנת על השרת ומאפשרת העברת מידה בצורה מאובטחת. החברה מתחייבת בזאת שלא למסור את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח לכל גורם למעט לחברת האשראי נשוא כרטיס האשראי.

לחברה מנגנוני הגנה מתקדמים לצורך אבטחת המידע שבאתר. חדירה למערכות המחשב של האתר או של החברה מהווה עבירה פלילית לפי הדין במדינת בישראל. מובהר בזאת כי למרות מנגנוני האבטחה המתקדמים שבהם משתמשת החברה היות ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה, ניסיונות לחדירות כאלו, חשיפת מידע ו/או שיבושים ו/או הפרעות לפעילות מערכות המחשב המשמשות את האתר, על כן האחריות בגין העברת מידע כלשהו על ידי המשתמש דרך האתר הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש ולא תהינה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה במקרה שבו מידע זה ייחשף לגופים לא מורשים.

פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות החברה הסליקה מבוצעת בצורה מאובטחת על ידי חברות סליקה מוסמכות בלבד.

הלקוח מתחייב שלא לבצע כל פעולות אשר יש בהן בכדי לחדור שלא כדין למחשבי החברה ו/או לאתר, לסרוק אחר נתיבי גישה ו/או פרצות במערכות מחשבי החברה, לפצח את מערכות האבטחה ו/או ההצפנה המגנות על האתר והמידע שבו או לסייע בפעולות כאמור לעיל.

באם תחפצו  להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של החברה התקשרו לטלפון: 055-8813450 באמצעות לחיצה על כפתור "שלח" אני מאשר בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.

8. הסכמת הלקוח לקבלת דברי פרסומת

הלקוח מצהיר בזאת ומאשר, כי ידוע לו כי המידע, שיישלח אליו, יש ויכלול "דבר פרסומת" כמשמעותו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב – 1982 ("דבר פרסומת" - מסר המופץ באופן מסחרי, שמטרתו לעודד רכישת מוצר או שירות או לעודד הוצאת כספים בדרך אחר;) והוא מסכים לשליחתו אליו בדואר אלקטרוני ו/או בהודעת טקסט ו/או בכל אמצעי אלקטרוני אחר. כמו כן, ידוע למשתמש כי בכל עת יוכל הוא להתנתק מקבלת מידע זה ע"י שליחת הודעה בכתב בדואר אלקטרוני של החברה.

במועד מסירת פרטי המשתמש, לרבות הרשמה לאתר ו/או מסירת כתובת מייל ו/או בביצוע הזמנה המשתמש מסכים ומאשר לחברה ו/או למי מטעמה לשלוח אליו בכל אמצעי תקשורת ועל פי שיקול דעתה הודעות מכל סוג בקשר לפעילותו ו/או לפעילות האתר ו/או לפעילות אתרים אחרים של החברה לרבות אתרים המופעלים ו/או מנוהלים על ידי החברה, מתן שירות ו/או דיוור פרסומי מכל סוג שהוא ו/או הודעות מערכת ו/או הודעות שירות ו/או הודעות אחרות ללקוחות

המשתמש רשאי, בכל עת, לבקש להיות מוסר מרשימת התפוצה של החברה, לרבות באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעת אימייל שתשלח אליו מאת החברה, ובמקרה כזה לא יישלחו אל המשתמש הודעות המהוות דבר פרסומת כהגדרתו בחוק.

החברה רשאית, אך לא חייבת, לפי לשיקול דעתה הבלעדי, לשלוח לכל משתמש הודעות מערכת, לרבות שאלוני משוב בהם יתבקש המשתמש לחוות דעתו, על הליך המכירה, הספק, המוצר או השירות אשר נרכשו על ידו ולדרגם בהתאם (להלן: "המשובים"). ככלל, עיבוד נתוני המשובים ייעשה באופן אוטומטי באמצעות מערכת ממוחשבת, למעט ביחס לנתוני מלל שייכתבו ויוספו על ידי המשתמש. המשתמש מסכים מפורשות לקבל הודעות מערכת, משובים והודעות שירות או אחרות, זאת אף גם לאחר הסרתו מרשימת התפוצה לקבלת דברי פרסומת.

9. קניין רוחני / זכויות יוצרים

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

10. נגישות

האתר נבנה על ידי החברה בהתאם מלא להוראות הנגישות המופיעים ב.Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.

כחלק מהמאמץ לפנות לכלל האוכלוסייה ובתוך כך לאנשים עם מוגבלויות, ככל שיש הערות או פניות ניתן לפנות לחברה באמצעות הפרטים המפורטים בתקנון זה (ראה סעיף 7 לעיל).

11. הגבלת אחריות החברה

החברה  לא תהא אחראית לכל נזק שיגרם, במישרין ו/או בעקיפין, בקשר או בעקבות עם השימוש באתר, לרבות, אך לא רק, בגין כל מעשה ו/או מחדל של יצרן ו/או יבואן המוצר הרלוונטי. החברה לא תישא בכל אחריות או חבות למעט כאמור מפורשות בהסכם זה ובהתאם להוראות הדין שאין להתנות עליהם.

הלקוח מצהיר בזאת ומתחייב כי הסעד הבלעדי שיהיה לו במקרה של הפרה יסודית של התקשרות כלשהי להזמנת מוצר יהיה לא יותר מאשר ביטול ההזמנה אשר בוצעה על ידו בפועל, ולפיכך לא תהיינה לו כל טענה ו/או תלונה נוספות כנגד החברה.

היה ונפלה טעות בתיאור מוצר כלשהו על ידי החברה, לא יחייב הדבר את החברה. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, השירות באתר ניתן ללא כל מצג או התחייבות משתמעת, לא תהיה ללקוח או למבצע ההזמנה כל טענה מכל מין ו/או סוג, תביעה, מכל מין ו/או סוג, או דרישה, מכל מין ו/או סוג, כלפי החברה ו/או מי מטעמה בגין תכונות המוצר, מאפייניו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיו ולדרישותיו.

12. דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך במחוז חיפה בלבד.